Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje podmínky uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) u zboží zakoupeného od společnosti REGGAL, s. r. o., IČO: 57279306, se sídlem Narcisová ulica 748/9, 971 01 Prievidza, Slovenská republika (dále jen „prodávající“), prostřednictvím elektronického obchodu na adrese www.reggal.cz (dále jen „internetový obchod“).

Reklamační řád je vydán v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“).

Adresa pro zaslání reklamovaného zboží

Zboží zasílejte výhradně na adresu skladu:

Pack4You, Reklamácie (REGGAL, s.r.o.), Na Pántoch 18, 831 06 Bratislava, Slovenská republika

E-mail: [email protected]

Reklamační formulář / vytknutí vady zboží je dostupný ke stažení na tomto odkazu.

Zboží neposílejte na dobírku — taková zásilka nebude převzata. Reklamované zboží zasílejte výhradně formou běžné kurýrní zásilky s předem uhrazeným poštovným.

Orgán dozoru

Orgánem dozoru je Česká obchodní inspekce (ČOI), Ústřední inspektorát, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, tel.: +420 296 366 360, e-mail: [email protected], www.coi.cz.

Všeobecná ustanovení

Tento reklamační řád se vztahuje výhradně na kupujícího – spotřebitele, tedy fyzickou osobu, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy nejedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti. Na kupujícího – podnikatele (fyzickou nebo právnickou osobu nakupující na IČO) se použijí obecná ustanovení občanského zákoníku o právech z vadného plnění; ustanovení tohoto reklamačního řádu určená spotřebiteli se na něj nevztahují, pokud se smluvní strany písemně nedohodnou jinak.

Kupující je povinen reklamovat vadu zboží bezodkladně po jejím zjištění, nejpozději však v době, v níž lze práva z vadného plnění uplatnit. Případné prodlení při pokračujícím používání vadného zboží může způsobit prohloubení vady a může být důvodem zamítnutí reklamace.

Zboží předložené k posouzení musí být čisté, kompletní včetně veškerého příslušenství a musí být doloženo dokladem o koupi (faktura nebo jiný doklad). Prodávající z hygienických důvodů není povinen přijmout zboží, které nesplňuje základní podmínky hygieny.

Doby pro uplatnění práv z vadného plnění a záruka za jakost

Regály do užitkových dodávek: prodávající poskytuje nad rámec zákona rozšířenou záruku za jakost v trvání 5 let na kovovou konstrukci regálu ode dne převzetí zboží kupujícím, podle § 2113 a násl. občanského zákoníku. Tato rozšířená záruka se vztahuje výhradně na vady materiálu a výrobní vady nosné kovové konstrukce regálu (rámy, sloupky, příčníky). Nevztahuje se na doplňkové části regálu, jako jsou gumové podložky, police, skříňky se zásuvkami a jiné. Dále se nevztahuje na poškození způsobené nadměrným zatížením nad rámec udané nosnosti, mechanickým poškozením, nevhodným používáním nebo působením vnějších vlivů (vysoká teplota, vlhkost, chemické látky apod.).

Ostatní zboží: spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí, v souladu s § 2165 občanského zákoníku.

V případě použitého zboží může být doba pro uplatnění práv z vadného plnění zkrácena na 12 měsíců, pokud s tím kupující výslovně souhlasí a prodávající na to kupujícího předem upozornil (§ 2168 občanského zákoníku).

Byla-li poskytnuta záruka za jakost, záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou kupující nemohl zboží užívat z důvodu záruční opravy. V případě výměny zboží za nové začíná plynout nová záruční doba ode dne převzetí nového zboží.

Postup uplatnění reklamace zboží / vytknutí vady

Vadu zboží může kupující vytknout písemně e-mailem na adresu [email protected] a zasláním reklamovaného zboží na adresu skladu uvedenou výše, spolu s vyplněným reklamačním formulářem / vytknutí vady zboží.

Balík zasílaný na adresu skladu musí být řádně zabalen, označen a musí obsahovat:

– reklamované zboží včetně veškerého příslušenství,

– vyplněný reklamační formulář / vytknutí vady zboží,

– doklad o koupi (kopie faktury nebo jiného dokladu).

Náklady na přepravu reklamovaného zboží směrem od kupujícího k prodávajícímu nese kupující. Náklady na přepravu opraveného nebo vyměněného zboží zpět kupujícímu po vyřízení oprávněné reklamace nese prodávající. V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (§ 1924 občanského zákoníku).

Potvrzení o uplatnění reklamace

Při uplatnění reklamace vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení (e-mailem), v němž uvede: datum přijetí reklamace, označení reklamovaného zboží, popis vytknuté vady a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje, v souladu s § 19 zákona o ochraně spotřebitele.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Prodávající je povinen vyřídit reklamaci včetně odstranění vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě, v souladu s § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele. Po marném uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by šlo o podstatné porušení smlouvy, zejména právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny nebo požadovat výměnu zboží za nové.

Práva kupujícího z vadného plnění

Kupující má u vadného zboží v souladu s § 2169 a násl. občanského zákoníku následující práva:

a) právo na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo opravou,
b) právo na přiměřenou slevu z kupní ceny,
c) právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny — zejména v případech, kdy vadu nelze odstranit, prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené lhůtě, projeví-li se vada opakovaně nebo jde-li o podstatné porušení smlouvy.

Kupující nemůže zvolit způsob odstranění vady, který není možný nebo který by byl ve srovnání s druhým způsobem pro prodávajícího nepřiměřeně nákladný s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, na význam vady a na to, zda lze druhým způsobem vadu odstranit bez značných obtíží pro kupujícího.

Zamítne-li prodávající reklamaci, je povinen o tom písemně (e-mailem) informovat kupujícího a uvést důvody zamítnutí. Kupující má následně právo nechat si vyhotovit znalecký posudek nebo odborné stanovisko od akreditované, autorizované nebo notifikované osoby. Prokáže-li takový posudek odpovědnost prodávajícího za vytýkanou vadu, kupující může vadu vytknout opakovaně a prodávající ji nemůže odmítnout.

Vyloučení odpovědnosti prodávajícího

Prodávající neodpovídá za vady způsobené:

– neodborným používáním zboží nebo zacházením v rozporu s návodem k použití,

– mechanickým poškozením zboží kupujícím,

– používáním zboží v podmínkách neodpovídajících parametrům uvedeným v dokumentaci ke zboží,

– vnějšími událostmi (živelní pohromy, poškození třetími osobami apod.),

– zásahem neoprávněné osoby do zboží nebo jeho součástí.

Na vady tohoto původu se práva z vadného plnění ani záruka za jakost nevztahují. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout reklamaci, pokud zboží nesplňuje základní podmínky hygieny nebo není předloženo kompletní.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

Kupující – spotřebitel má právo obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu, není-li spokojen se způsobem, jímž prodávající vyřídil jeho reklamaci, nebo domnívá-li se, že prodávající porušil jeho práva. Odpoví-li prodávající na takovou žádost zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů od jejího odeslání, spotřebitel má právo podat návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu podle § 20d a násl. zákona o ochraně spotřebitele.

Věcně příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa www.coi.cz, resp. www.adr.coi.cz. Spotřebitel se rovněž může v případě přeshraničního sporu obrátit na Evropské spotřebitelské centrum Česká republika (www.evropskyspotrebitel.cz), které je součástí sítě evropských spotřebitelských center.

Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dnem jeho zveřejnění na webové stránce www.reggal.cz. Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád změnit nebo doplnit v případě změny příslušných právních předpisů nebo změny podmínek poskytování služeb. Aktuální znění reklamačního řádu je vždy dostupné na www.reggal.cz.

Ve věcech výslovně neupravených tímto reklamačním řádem se vztahy mezi prodávajícím a kupujícím – spotřebitelem řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.